咨詢規(guī)劃
服務產(chǎn)品內(nèi)容
咨詢規(guī)劃服務從充分理解客戶的戰(zhàn)略出發(fā)，分別對業(yè)務需求和信息需求進行調(diào)研和分析，透過企業(yè)架構(gòu)模型、理順從業(yè)務到技術(shù)需求關(guān)系，結(jié)合國內(nèi)外的先進實踐，從而設計信息化藍圖，最終為客戶提供切實可行的信息化規(guī)劃和實施方案。
給客戶創(chuàng)造價值
1.提高效率 |
高擴展性、靈活性、易管理性的網(wǎng)路架構(gòu)縮短信息系統(tǒng)實施周期，提高部署效率； |
2.強化安全 |
確保信息系統(tǒng)的安全、有效以及可控； |
3.降低成本 |
具備前瞻性、拓展性的數(shù)據(jù)中心、實現(xiàn)資源的虛擬化整合、節(jié)省控件、能源和維護成本； |
4.降低風險 |
適用于自身的災備規(guī)劃建議和原則，為災備建設提供依據(jù)、增強合規(guī)能力； |
5.推動創(chuàng)新 |
增加IT和業(yè)務流程之間的配合，縮短產(chǎn)品推向市場的時間。 |
實施管理
駐場工程師服務是指在客戶重要時刻（例如重大會議、金融結(jié)算日等），或客戶需要長期現(xiàn)場支持的情況下，多問公司安排專職工程師到現(xiàn)場對客戶網(wǎng)絡進行技術(shù)保障的服務。其服務內(nèi)容包括：
序號 |
服務項目模塊 |
內(nèi)容說明 |
1 |
現(xiàn)場網(wǎng)絡運監(jiān)控 |
協(xié)助監(jiān)控主要網(wǎng)絡設備的運行狀況 |
2 |
實時故障處理 |
協(xié)助現(xiàn)場故障的及時診斷和緊急恢復 |
3 |
網(wǎng)絡設備維護 |
協(xié)助客戶對網(wǎng)絡維護、配置調(diào)整等方面提供技術(shù)支持 |
4 |
預防性維護 |
協(xié)助客戶對設備進行預防性維護 |
5 |
現(xiàn)場客戶培訓 |
協(xié)助客戶掌握網(wǎng)絡設備的機泵曹祖以及常用維護手段 |
6 |
服務總結(jié) |
對駐場期間各項服務的完成情況作總結(jié) |
7 |
現(xiàn)場設備支持（可選） |
工程師攜帶備件到現(xiàn)場 |
駐場工程師服務（SYSTEC Longtime ONSITE SERVICE） 提示：在現(xiàn)場駐守過程中，客戶必須在權(quán)限、材料、人員方面提供必要的配合。如進入大樓和機房并訪問故障設備的權(quán)利，現(xiàn)場可使用的電話，互聯(lián)網(wǎng)接入端口，客戶隨同的現(xiàn)場技術(shù)人員等；如果出現(xiàn)由于客戶不配合而導致故障解決延遲或者造成其他后果，公司不承擔任何責任。同時客戶必須保證駐場工程師的人身安全。對于環(huán)境惡劣而可能對現(xiàn)場服務人員的健康及人身安全造成威脅的情況，現(xiàn)場服務人員有權(quán)終止向客戶提供服務。
1、現(xiàn)場網(wǎng)絡運行監(jiān)控
現(xiàn)場網(wǎng)絡運行監(jiān)控服務是指在駐場工程師服務過程中，協(xié)助客戶對網(wǎng)絡的運行情況進行實時監(jiān)控，保證網(wǎng)絡正常運行并能夠在最短時間內(nèi)定位并解決網(wǎng)絡故障。
2、現(xiàn)場故障解決
在監(jiān)控過程中發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡出現(xiàn)故障后，駐場工程師需立即定位故障原因。
3、網(wǎng)絡設備維護
在工程師駐場期間，協(xié)助客戶對設備進行日常維護以及配置調(diào)整等方面的工作，并提供相關(guān)建議和技術(shù)支持。
4、預防性維護
在工程師駐場期間，協(xié)助客戶對設備進行軟、硬件運行檢查、日志檢查、配置規(guī)范檢查、配置備份檢查等例行維護工作。
5、現(xiàn)場客戶培訓
現(xiàn)場客戶培訓是指駐場工程師服務過程中，就相關(guān)產(chǎn)品的基本操作以及常用維護手段和命令對客戶進行培訓。
6、服務總結(jié)
針對購買駐場工程師服務的客戶，駐廠工程師將對駐廠期間各項服務的完成情況進行總結(jié)和回顧。
7、現(xiàn)場備件支持
駐場服務工程師可根據(jù)需求攜帶備件到現(xiàn)場。客戶需提前與多問公司協(xié)商并確定所需要的備件型號。
金牌運維
服務產(chǎn)品特點
序號 |
服務項目模塊 |
內(nèi)容說明 |
1 |
快速設備先行更換服務 |
硬件故障設備免費更換，好件先行 |
2 |
現(xiàn)場技術(shù)支持服務 |
3 |
重要時刻專人值守服務 |
有限的現(xiàn)場值守，實時處理故障 |
4 |
客戶經(jīng)理與支持團隊 |
專制項目經(jīng)理和專家技術(shù)支持團隊 |
5 |
遠程技術(shù)支持服務 |
7x24小時 |
6 |
遠程故障處理服務 |
遠程登錄故障處理服務 |
7 |
定期巡檢服務 |
每季度一次故障巡檢 |
8 |
服務總結(jié)和回顧支持服務 |
每季度和每月進行服務情況總結(jié) |
9 |
版本使用選擇建議服務 |
提供技術(shù)補丁及版本的使用選擇建議 |
10 |
移機服務 |
不多于一次每年 |
根據(jù)客戶自身的業(yè)務發(fā)展要求，提供主動地、有針對性的服務支持； 關(guān)鍵時刻，金牌運維服務 為客戶提供備件現(xiàn)場值守，確保故障發(fā)生時，最低限度的縮短恢復故障時間，提高網(wǎng)絡有效性； 關(guān)鍵時刻，金牌運維服務，提供專人現(xiàn)場值守，為客戶的業(yè)務保駕護航；
給客戶創(chuàng)造的價值
使IT更好地服務于企業(yè)戰(zhàn)略；
提高運營效率，降低成本；
獲得多問專業(yè)的技術(shù)支持服務、項目交付最佳實踐經(jīng)驗。
設備租賃
服務產(chǎn)品內(nèi)容
充分利用自有庫存優(yōu)勢，為客戶提供設備租賃服務，按需定制，共同協(xié)商確定，提供最優(yōu)的支持方案；
1、產(chǎn)品范圍：NEC/海康威視/CISCO/H3C/深信服/會議系統(tǒng)/UPS/空調(diào)等
2、租賃周期：一周起租；
3、增值內(nèi)容：基于租賃的設備，提供相應的技術(shù)支持，為客戶量定制的服務方案；包括網(wǎng)絡設計規(guī)劃、設備安裝實施、運維支持等基于IT整體運行狀況的全方位技術(shù)支持； 服務產(chǎn)品特點低成本滿足多種IT設備臨時租用需求，同時可享受全方位的技術(shù)支持服務保障；
服務產(chǎn)品適用場景
1、 培訓需要臨時搭建的的實驗環(huán)境；
2、機房搬遷需要建立備份的應用系統(tǒng)、環(huán)境；
3、展覽、活動等需要臨時搭建演示環(huán)境；
4、其它臨時、短期的需求；
給客戶創(chuàng)造的價值
1、減少初期投入；
2、靈活的支付方式，滿足臨時的、短期的IT建設需求；
3、獲得良好的技術(shù)支持，提高IT部門的工作效率，更好地服務于業(yè)務；
